近日,三秦都市報新聞熱線接到消費者投訴,“自己手上的民生家樂購物卡不能正常消費了,西安市內很多民生家樂超市紛紛關店歇業,并且所留電話已成為空號或者停機,由于不知道該找哪個部門反映此情況,只能求助新聞媒體幫忙解決?!睘榇?,記者采訪到了民生百貨、民生家樂以及西安市商務局。

  民生家樂:購物卡問題將逐步解決

  針對西安很多消費者反映民生家樂購物卡不能順利使用問題,記者采訪到了民生家樂西安區域負責處理此問題的楊女士,楊女士告訴記者,“對于目前消費者所遇到的問題,未來一段時間會有一個明確的解決方案?!?/p>

  對于消費者所反映的很多店面關門歇業,楊女士表示,“目前在西安還有三家民生家樂超市是可以正常使用購物卡的,分別是太白南路店、市法院家屬院店、興慶路店,雖然民生家樂是由于自身經營原因導致了購物卡的消費困難問題,但是預計會在3月份左右有一個初步解決方案下發,請西安市目前還持有民生家樂購物卡的消費者相信集團公司會有一個妥善的解決方案?!?/p>

  西安市商務局:必要時可動用企業賬戶賠付消費者

  記者從西安市商務局了解到,對于民生家樂購物卡問題,西安市商務局也在加緊協調處理,并且有專門的人員對接民生家樂和持有購物卡的市民。

  西安市商務局負責民生家樂問題的負責人告訴記者,由于資金問題,民生家樂出現了關店以及有些購物卡不能正常消費的問題,經過西安市商務局調查了解到,很大一部分不能正常消費的購物卡是由于過期的原因。西安市商務局也與民生家樂積極溝通處理市民反映問題。如果有市民持有正常購物卡不能使用可以及時與西安市商務局聯系,在非常條件下商務局可以動用民生家樂銀行賬戶為消費者進行賠付。

  此次民生家樂購物卡問題也引發了很多市民對于購物卡權益保障的話題,希望相關部門和民生家樂能積極妥善處理消費者遇到的問題,三秦都市報也將繼續關注此事。

  本報記者 王蒙