這十年來,互聯網金融業務飛速發展,各金融機構紛紛將線上服務平臺作為戰略發展重點加以推動。工商銀行陜西分行強化線上服務,全行線上服務渠道業務取得新成效,助力數字化轉型發展。

  線上數字化服務水平持續提升

  依托工銀集團金融科技優勢,將手機銀行作為銀行數字化轉型的主戰場,努力提升全行數字化綜合服務水平,在日益激烈的市場競爭中,面向全量個人客戶群,在手機銀行標準版基礎上相繼推出青春版、普惠版、縣域版、老年版等個性化版本,面向代發、財富、軍人等重點客群打造專區專屬服務,構筑起流量集中、客群活躍的數字生態,成為客戶首選的服務渠道。目前,工行陜西分行手機銀行客戶群已經觸達超千萬戶,月活躍客戶超過三百余萬戶。在數字產品供給上,進一步融入新理念、新技術,聚變融合數字金融與傳統金融,手機銀行同業首創同屏輔導、扣屏退出、無障礙通道應用,創新提供數字藏品、全球綠色通行證等數字化服務,實現了交易明細、年度賬單、親情托管賬戶等數智賬戶管理,為客戶帶來了全新的數字化金融體驗;在數字生態建設上,從民生民情出發,手機銀行陸續推出智慧出行、娛樂影音、智慧校園等高頻生活場景,豐富一站式、綜合化場景服務。同時,為進一步回饋客戶,這些年來針對個人手機銀行推出“歡樂星期五”“幸福周周惠”“手機銀行信用卡還款有禮”“華潤萬家購物消費有好禮”等形式多樣、內容豐富的系列服務推廣活動,觸達客戶數百萬人。

  工銀“興農通”助力鄉村振興

  聚焦三農領域,圍繞“一點接入,無界興農”理念全力打造工銀“興農通”APP服務平臺,將現代金融服務更精準、更廣泛地下沉至縣域鄉村,提升縣域鄉村金融服務能力,支持三農經濟高質量發展,助力鄉村振興。

  工銀“興農通”APP主要從民生服務、村務服務、普惠服務、服務點服務等四個方面為三農客戶提供“金融+非金融”服務,滿足三農復合需求。在民生服務方面,為鄉村縣域客群提供辦卡、繳費、查賬戶等金融便利,同時也提供在線學農技、買農資、查價格等非金融服務;在村務服務方面,面向村委會、農村集體經濟組織成員等客群,提供信息公開、鄉村黨建、鄉風積分等服務;在普惠服務方面,為農戶、農村個體戶、新型農業經營主體等提供特色興農貸、交易撮合等服務;在服務點方面,主要為客戶提供業務辦理、金融知識宣傳、產品轉介等服務。通過多年的創新實踐,工銀“興農通”已逐漸成為幫助三秦三農發展致富、助力鄉村戰略實施見效的好幫手。

  工銀“聚富通”擴展工行服務途徑

  這十年來,秉持“立金融所能、揚工行所長、達社會所盼”的理念,加快開放銀行建設步伐,不斷創新推出工銀“聚富通”等綜合金融服務方案。通過工銀“聚富通”推廣應用,及時為政務平臺、產業平臺、消費平臺、鄉村振興平臺等提供定制化方案,滿足平臺個性化金融需求,通過一點接入、綜合服務,為客戶提供賬戶服務、支付收單、智慧清分、對公支付等一攬子金融支持,并通過API高效連接平臺與客戶,大幅擴展了銀行服務用戶的途徑。這些年來,加大力度對接轄內平臺客戶,全面應用推廣工銀“聚富通”解決方案,提供嵌入式綜合金融供給,在助力平臺經濟持續健康發展中扎實服務實體經濟、扎實服務人民大眾,讓在陜企業和三秦父老通過工行現代金融分享到更多的幸福感、獲得感和安全感。