浦發銀行西安分行扎根古城西安二十年來,始終秉承將長三角的金融活力和改革春風融合到西部開發的國家戰略部署中,致力于打造具有國際競爭力的一流股份制商業銀行,不斷推進“智慧運營+”體系建設,推動數字化轉型新突破。

  站在二十周年行慶的新起點上,浦發銀行西安分行緊跟陜西省“十四五”轉型發展步伐,不斷集聚高質量發展動能,加快智能網點建設,完善線上便捷渠道,為客戶提供更加“優質、高效、直達”的服務體驗,讓每一位進入浦發銀行的客戶實實在在地感受到“數字生態銀行”的轉變。

  勇立潮頭,智慧網點助力客戶體驗提升

  浦發銀行西安分行以“智能 有溫度”為理念,在全轄區域內打造“SPDB+3.0”版智慧營業網點模板。智慧網點內配置VTM柜員機、對公綜合自助設備、大額存取款機、硬紙幣兌換機、移動PAD、智能柜外清、智能儲物柜、柜員一體機等十余種智能設備。完美結合現代科技,將金融賦能與智能化生活融入實際場景,為客戶帶來前所未有的高質量、個性化、一站式、綜合性的全新金融服務體驗,有效提升金融服務能力和服務體驗。智慧網點中,除傳統固定柜臺外,浦發銀行西安分行還設置有移動柜員崗位,借助廳堂移動PAD,發揮響應迅速的優勢,及時補位人工柜臺和固定機具,實現“移動服務、貼心服務、高效服務”。如在廳堂工作人員的指導下,客戶通過“智能終端+手機銀行”,不到10分鐘就可以完成開卡、存現、購匯業務的辦理。

  在網點智能化的同時,浦發銀行西安分行在網點中,均保留老年人和部分不熟悉智能渠道的客戶所慣用的傳統人工服務柜臺,增派廳堂服務人員指導老年客戶使用智能機具。2021年,浦發銀行西安分行智能渠道替代率超過90%,客戶滿意率持續提升。

  篤行不怠,便捷渠道突破服務物理瓶頸

  本著“以客戶需求為出發點、以客戶服務為落腳點”的理念,浦發銀行西安分行打通線上線下渠道,推廣業務新流程,積極引導客戶線上辦理業務,通過網上銀行、手機銀行、電話銀行等多種渠道,構建7*24小時“端到端”的線上客戶服務,實現百姓足不出戶辦理業務。

  目前,浦發銀行的網上銀行、手機銀行APP、浦大喜奔APP和微信公眾號不僅覆蓋銀行結算、賬戶、信貸業務等常見金融業務的查詢和辦理,還創新推出生活繳費、出國金融、征信查詢等實用功能。同時覆蓋出行、購物、美食、健康、生活權益、慈善公益等多維度的高頻生活場景,打造出銀行服務“生態圈”。

  此外,針對不同需求的客戶群體,浦發銀行推出了多項個性化客戶服務。為方便老年客戶使用手機銀行,浦發銀行推出了手機銀行關愛版,屏幕字體放大、常用功能簡約、實現語音播報和一鍵呼叫理財經理。為服務有在線外匯需求的客戶,手機銀行推出了資產申報查詢、全線上留學匯款、外匯匯率提醒等服務。為更好地服務企業客戶,浦發銀行積極引導客戶使用線上渠道,例如通過電子渠道完成開戶意愿真實性核實工作、通過手機銀行渠道完成企業非重要信息變更等。

  堅守初心,踐行金融為民打造有溫度的銀行

  成立以來,浦發銀行西安分行始終踐行金融為民理念,以“金融為美好生活創造價值”為使命,著力打造有溫度的銀行。

  對于廳堂客戶,當客戶走進營業大廳,大堂經理微笑迎接,主動問候,詢問業務需求,引導分流至相應區域,并做好協助取號、填單工作,讓客戶感覺賓至如歸。各網點廳堂統一配置便民箱、醫療箱、老花鏡、輪椅等便老服務設施,設置愛心窗口,優先為有特殊服務需要的老年客戶辦理業務;考慮到一些行動不便的特殊客戶群體,浦發銀行西安分行上線移動PAD服務,工作人員多次上門為特殊客戶群體辦理業務,如為臥病在床的客戶上門辦理開卡、密碼重置業務等,及時解決客戶的燃眉之急。這樣的例子數不勝數,但這些也只是浦發銀行西安分行日常用心服務客戶的一個小小縮影。

  對于企業客戶,浦發銀行西安分行堅決貫徹落實黨中央、國務院做好“六穩”工作、落實“六?!比蝿諞Q策部署,著力于“優化企業開戶流程、持續做好開戶服務”挖潛增效,推出一系列新舉措,全面提升金融服務實體經濟水平。如轄內電子正街支行積極響應西安市政府行政審批“最多跑一次”號召,配合雁塔區政務大廳僅用時3小時為客戶完成“申請工商注冊、刻制印章、稅務登記、銀行開戶”全流程服務,落地首筆政銀“急速開戶”,得到企業客戶、工商、稅務部門的一致好評。疫情期間,浦發銀行西安分行更是在有效防控風險、準確識別客戶身份和開戶意愿的前提下,綜合運用遠程視頻、人臉識別、企業信息聯網核查和大數據分析等安全有效方式,通過電子渠道為支持疫情防控、因疫情影響無法履行正常開戶手續的黨政機關、企事業單位客戶通過“無接觸開戶”方式開立單位銀行結算賬戶,強力支撐了疫情防控工作。

  浦發銀行西安分行深耕三秦大地二十年來,始終堅定加快數字化創新步伐,堅守“以客戶為中心,以服務為根本”的服務理念,不斷提升智慧運營水平和客戶服務水平,支持陜西經濟社會健康發展,勇當新時代金融業高質量發展的排頭兵和先行者!