2022年是新華保險落實”十四五“發展規劃的第一個完整年度。在保險服務方面,,公司提出,要創新驅動,推動先進技術應用,賦能高質量發展,推動數字化轉型。今年一季度以來,公司持續通過智慧服務提升客戶體驗,推動“智多新”、智能外呼、“隨信訪”、智慧柜員機等服務工具廣泛使用。

  智慧服務全面上線

  作為交互型人工智能,“智多新”為代理人隊伍提供全天候的法規、產品、服務、計算等各類保險咨詢協助,使代理人與客戶溝通和服務更專業、更有效,帶來更加便捷高效的客戶服務體驗。

  人工智能外呼機器人可在保單業務人員出現變化等關鍵服務環節主動電話聯系客戶,告知客戶保單狀態、提示金融風險、互動解答客戶問題、協助安排服務。

  “隨信通”是新華保險輕量級、分布式客戶服務云平臺,于2022年3月獲評保險行業年度“客戶服務典范案例”。公司從服務源頭解決用戶實際需求,通過深入研究客戶移動化服務偏好,運用了OCR、人臉識別、大數據等智能科技手段,在行業內首創“隨信通”輕量級、分布式客戶服務云平臺。給客戶提供了免下載、免注冊、一站式、輕量級的便捷服務解決方案。

  新一代“智慧柜員機”是新華保險智慧服務中心的“明星客服”,2021年服務190萬人次??蛻魞H需“一次插卡、三步操作”即可輕松辦理保單查詢、續期繳費、保單貸款、等27項服務。

  加強“適老化”金融服務

  在加速推進數字化建設的同時,新華保險還加強了“適老化”金融服務,幫助老年人全面融入信息化社會,增強獲得感。

  2022年,新華保險“掌上新華”App重磅推出更方便老年人使用的“長輩模式”,以實際行動推動解決“數字鴻溝”。掌上新華的“長輩模式”不僅僅限于放大App的字體,更是基于年長客戶的使用,將“我的保單”放在顯著位置,使客戶一目了然了解自己的保單情況。此外,長輩模式聚焦老年用戶的高頻功能和服務場景,精簡首頁功能展示,突出業務辦理、產品介紹、養老社區參觀預約這些常用功能。

  2022年一季度,公司持續開展“銀發驛站”關愛老年人專項活動,“銀發服務驛站”惠及老年人約萬人次。35家分公司依托柜面網點,通過340余家“銀發服務驛站”,利用數字化技術,拓展服務范圍,為老年人提供“保險服務便利站”“智能服務科普站”“生活服務助力站”三類18項服務,助力老年人跨越“數字鴻溝”。

  未來,新華保險將繼續堅持以客戶為中心,持續創新和優化客戶服務,切實提升服務社會需求、服務民生保障的能力,促進公司高質量發展。