2020年3月24日,建行大學舉辦了一場有關微信社群營銷的網絡直播,這場直播讓熊楊楠成了“網紅”。

“銀行人的服務,是不甘平庸的選擇和堅持,敢于創新、執于突破,經營好自己帶給客戶金融的溫度,進而慢慢品嘗到金融的味道?!?小時的直播讓他“圈粉”無數,同時,也讓他的心情久久不能平復。同事感嘆他是大家重新思索職業定位的啟蒙老師。

“云端直達”是熊楊楠線上微信群的名稱,從剛建群時的9人,發展到現在服務200多名鐵粉和忠實客戶的規模。2019年5月19日晚,基金沙龍結束時,熊楊楠忐忑提議了微信群線上沙龍的分享交流模式,當晚就有近百名客戶進群,突如其來的驚喜讓她堅定了把微信群打造為定期輸出理財知識的窗口,讓自己變成為客戶著想的銀行人的信心和決心。

她堅持每日在群里分享系列的基金手帳、保險手帳、理財產品的手帳,偶爾還有各種雞湯和理財師的早報。她分享的內容貼近生活,從包商銀行講存款保險制度,從自己上班路上丟手機講怎么防盜刷,從股市震蕩講投資基金定投,一切都在為客戶著想。就像她的初心:“我想為客戶分享最有用的理財知識和投資方法,而不是一味追求短期的指標和業績;客戶的腦海才是我的藍海,從經營自己到經營客戶,是我矢志不渝的追求?!?/span>

面對日漸龐大的微信群客戶,容錯率低的要求迫使她越來越專業,她每日堅持學習,自我升級,在各種理財產品投資領域中研讀資料,與人交流。她開辟了自己的書單,熟練掌握運用五大類APP、九大類公眾號的知識。一次偶然與同行的合作,她接觸了vlog視頻,并開始嘗試這種近年比較流行的視頻工具,通過不定期的分享,讓客戶也體驗到新穎的資訊方式。同時她還會借助各類筆記軟件如zine筆記等記錄下自己的讀書心得并分享有價值的內容給客戶,多元化打造自己特殊的“硬實力+軟實力”。

日積月累的經營維護使他深受客戶的認可與青睞,“小熊老師”成了熊楊楠的“新名片”,她儼然已成為客戶心中最信任的那個人。她在努力塑造一個有溫度,有能力,有力量的銀行人。就像熊楊楠自己所說:“對客戶的關心和幫助,會在未來集中迸發出真誠正向的回饋?!?/span>